Services

ERP (Enterprise Resource Planning)-Systeme sind zahlreich am Markt, angefangen von Standardsoftware (wie etwa Microsoft Office®) über konfigurierbare autarke Systeme aus einem Guss (wie CASYMIR) bis zu „selbstgestrickten“ Individuallösungen einzelner Firmen. So ist denn ein Quervergleich und schliesslich die Wahl des optimalen Systems schwierig – ist dem so?

Ja, wenn Sie sich auf das Gegenüberstellen aller technischen Daten und Merkmale der in Frage kommenden Software-Produkte konzentrieren. Aufschlussreicher und definitiv zielgerichtet ist es, die Features „um das Produkt herum“, die Services, zu evaluieren. Die wichtigsten Kriterien:

Ganz zuerst – und auch später: Projektmanagement

Grundsätzlich könnte eine IT-Fachperson aus Ihrem Mitarbeiterstab die ERP-Projektleitung übernehmen. Nachdem aber im CASYMIR-Team mit seiner langjährigen Erfahrung derart profunde Branchenkenntnisse (s. Rubrik Wer arbeitet damit?) vorhanden sind, ist es rationeller, wenn CASYMIR-Spezialisten das Projekt initiieren und begleiten. Und dazu gehört, nach der Datenübernahme aus Ihrer bisherigen IT-Umgebung, auch die Beratung im Umgang mit dem neuen System.

Ziel ist: Die Software auf Ihre Betriebsabläufe anzupassen – nicht umgekehrt!

Nachhaltigkeit, dieser oft strapazierte Begriff…

…ist hier voll angebracht. Ein CASYMIR ERP-System kaufen Sie ein Mal, fertig. Im Gegensatz zu andern, bekannten Softwareherstellern, die nach einer Anzahl von Aktualisierungen jeweils eine neue Version mit neuer Technologie lancieren und Sie faktisch zum Systemwechsel verpflichten, bleibt CASYMIR dank seiner speziellen Systemarchitektur mit Ihrem Betrieb verbunden.

Im Rahmen des Wartungsvertrags fliessen einerseits die technischen Verbesserungen und Aktualisierungen kontinuierlich ein, andererseits passt sich CASYMIR wechselnden Produktionsabläufen an, berücksichtigt neue gesetzliche Vorschriften und bleibt mit seinen über 120 Schnittstellen kompatibel zu jeder IT-Umgebung. Bei der für ERP-Systeme üblichen Projektlebensdauer von 10 bis 15+ Jahren gibt es natürlich auch Wechsel beim Bedienungspersonal. Das CASYMIR-Schulungsprogramm sorgt mit Info-Veranstaltungen und News-Schulungen dafür, dass Ihre Leute fachlich stets auf dem aktuellen Stand sind. Dies kann auch bedeuten, dass externe Referenten z.B. für die betriebswirtschaftliche Beratung oder anstehende neue Normen und Richtlinien beigezogen werden.

Systemfunktionalität ok – und der Support?

Dass das CASYMIR-Team ein Produkt unterstützt, das es selber entwickelt und nicht einfach zugekauft hat, spüren Sie bald – spätestens wenn Sie auf der Tastatur „F8“ drücken. Auf diesen „Hilferuf“ meldet sich ein Mensch, nicht eine Tonbandstimme, jemand, der Ihre Fachsprache spricht und auf Ihr Problem eingehen kann.

Der Support kommt Ihnen auch zu Hilfe, wenn es sich nicht um einen Notfall, sondern einen Ausbauwunsch handelt, mit dem Sie beispielsweise eine Verfahrenserweiterung ins System aufnehmen möchten. Hier ebenfalls kann Ihnen unser Support helfen. Wenn sich später zeigt, dass dieser Ausbau von generellem Interesse ist, wird er in CASYMIR integriert und die Entwicklungskosten auf alle Nutzer umgelegt; so profitieren Sie erneut.

Und nicht zuletzt, das CASYMIR Service-Netzwerk.